AGAPLESION BETHESDA KRANKENHAUS WUPPERTAL

Ihre Ansprechpartnerin

Susanne Hinzen

Qualitätsmanagement-Beauftragte

AGAPLESION BETHESDA KRANKENHAUS WUPPERTAL
Hainstr. 35
42109 Wuppertal

(0202) 2 90 21 93

(0202) 2 90 26 40

susanne.hinzen@agaplesion.de

Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement (QM) ist in unserem Unternehmen fest verankert. Ziel ist dabei die kontinuierliche Verbesserung unserer Leistungen. Daher werden alle Bereiche in der Klinik – von der ärztlichen und pflegerischen Behandlung bis zur Verwaltung – begutachtet, regelmäßig kontrolliert und die Umsetzung anhand messbarer Kriterien ständig überprüft.

Das seit vielen Jahren etablierte QM-System orientiert sich an den jeweils gültigen Leitlinien und Empfehlungen der Fachgesellschaften, gesetzlichen Anforderungen und unserem Leitbild. Mit den verfügbaren Ressourcen unter humanitären, ethischen, aber auch wirtschaftlichen Gesichtspunkten wollen wir einen möglichst großen Nutzen und ein hohes Maß an Qualität erreichen.

Im Vordergrund stehen die Bedürfnisse und Wünsche unserer Patienten und ihrer Angehörigen, denn für jeden Kranken ist die hohe medizinische Qualität seiner Behandlung das wichtigste Anliegen. Zur Qualität gehören aber auch unsere Kooperationspartner und einweisenden Ärzte sowie eine gezielte Mitarbeiterorientierung.

EinsA-Qualitätsversprechen

Qualitätspolitik

Wir verstehen Qualitätsmanagement als ganzheitlichen Managementansatz zur Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse unserer Patienten und Bewohner. Jeder Mitarbeiter arbeitet mit an der Erreichung der Qualitätsziele und fühlt sich für die Ergebnisqualität verantwortlich.

Qualität ist für uns die kontinuierliche Auseinandersetzung mit den sich verändernden Anforderungen.

Wir erreichen dies durch:

Umfassendes Qualitätsmanagement
Konsequente Umsetzung unseres Risikomanagements
Qualifizierte und sachkundige Mitarbeiter
Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen
Stetige Prüfung unserer Behandlungs- und Betreuungsergebnisse
Dauernde Verbesserung und Professionalisierung unseres Handelns
Hohe Servicequalität
Einsatz neuer und innovativer Technik
Hohe Sicherheitsstandards in allen Bereichen

Zertifizierungen

Wir nutzen Begehungen durch außenstehende Experten - sogenannte Zertifizierungen - dazu, die Wirksamkeit unseres Qualitätsmanagement-Systems zu überprüfen und uns weitere Verbesserungspotentiale aufzeigen zu lassen.

Das QM-System wurde mehrfach von externen Auditoren als wirksames und gelebtes System bewertet.

Instrumente des Qualitätsmanagements

Patient

Im Mittelpunkt steht der Patient

Mit der gezielten Umsetzung unseres QM-Systems haben wir in den letzten Jahren auf vielen Gebieten positive Effekte zu verzeichnen. So haben wir unsere Ablauforganisation optimiert, erfassen systematisch Fehler und identifizieren schneller Verbesserungspotenziale.

Unsere Patienten profitieren von diesem System in besonderer Weise:

Optimierung der Kommunikation mit dem Patienten
Strukturierte Aufklärung des Patienten
Stärkere Berücksichtigung der Patientenwünsche
Steigerung der Servicequalität
Optimierung der Behandlungs- und Therapieplanung
Verbesserung der medizinischen Versorgungsqualität

Oualitätsbericht 2021

Qualitätsbericht erläutern die Leistungen der Fachbereiche

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Instrumente

Instrumente des Qualitätsmanagements

Regelmäßige Befragungen zur Patientenzufriedenheit
Meinungsmanagement – Die Patienten und Mitarbeiter können uns jederzeit Anregungen, Wünsche und Beschwerden mitteilen
Interdisziplinäre Besprechungen sind wesentlicher Bestandteil interner Qualitätssicherungsmaßnahmen.