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Hainstr. 35
42109 Wuppertal
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement (QM) ist in unserem Unternehmen fest verankert. Ziel ist dabei die kontinuierliche Verbesserung unserer Leistungen. Daher werden alle Bereiche in der Klinik – von der ärztlichen und pflegerischen Behandlung bis zur Verwaltung – begutachtet, regelmäßig kontrolliert und die Umsetzung anhand messbarer Kriterien ständig überprüft.
Das seit vielen Jahren etablierte QM-System orientiert sich an den jeweils gültigen Leitlinien und Empfehlungen der Fachgesellschaften, gesetzlichen Anforderungen und unserem Leitbild. Mit den verfügbaren Ressourcen unter humanitären, ethischen, aber auch wirtschaftlichen Gesichtspunkten wollen wir einen möglichst großen Nutzen und ein hohes Maß an Qualität erreichen.
Im Vordergrund stehen die Bedürfnisse und Wünsche unserer Patient:innen und ihrer Angehörigen, denn für jeden kranken Menschen ist die hohe medizinische Qualität seiner Behandlung das wichtigste Anliegen. Zur Qualität gehören aber auch unsere Kooperationspartner:innen und einweisenden Ärzt:innen sowie eine gezielte Mitarbeiter:innenorientierung.
Qualitätspolitik
Wir verstehen Qualitätsmanagement als ganzheitlichen Managementansatz zur Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse unserer Patienten und Bewohner. Jeder Mitarbeiter arbeitet mit an der Erreichung der Qualitätsziele und fühlt sich für die Ergebnisqualität verantwortlich.
Qualität ist für uns die kontinuierliche Auseinandersetzung mit den sich verändernden Anforderungen.
Wir erreichen dies durch:
- Umfassendes Qualitätsmanagement
- Konsequente Umsetzung unseres Risikomanagements
- Qualifizierte und sachkundige Mitarbeiter
- Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen
- Stetige Prüfung unserer Behandlungs- und Betreuungsergebnisse
- Dauernde Verbesserung und Professionalisierung unseres Handelns
- Hohe Servicequalität
- Einsatz neuer und innovativer Technik
- Hohe Sicherheitsstandards in allen Bereichen
Zertifizierungen
Wir nutzen Begehungen durch außenstehende Experten - sogenannte Zertifizierungen - dazu, die Wirksamkeit unseres Qualitätsmanagement-Systems zu überprüfen und uns weitere Verbesserungspotentiale aufzeigen zu lassen.
Das QM-System wurde mehrfach von externen Auditoren als wirksames und gelebtes System bewertet.
Patient
Im Mittelpunkt steht der Patient
Mit der gezielten Umsetzung unseres QM-Systems haben wir in den letzten Jahren auf vielen Gebieten positive Effekte zu verzeichnen. So haben wir unsere Ablauforganisation optimiert, erfassen systematisch Fehler und identifizieren schneller Verbesserungspotenziale.
Unsere Patienten profitieren von diesem System in besonderer Weise:
Instrumente
Instrumente des Qualitätsmanagements
- Regelmäßige Befragungen zur Patientenzufriedenheit
- Meinungsmanagement – Die Patienten und Mitarbeiter können uns jederzeit Anregungen, Wünsche und Beschwerden mitteilen
- Interdisziplinäre Besprechungen sind wesentlicher Bestandteil interner Qualitätssicherungsmaßnahmen.
Meinungsbogen
Ihre Meinung ist uns wichtig! Lob, Kritik, Anregungen – lassen Sie es uns wissen.
T (0202) 290 - 2046
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